Ticaret Bakanlığı’nın Açıklaması ve Denetim Sonuçları
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, yetkili servis olmamasına rağmen müşteriyi yanıltan işletmelere yönelik denetimlerin sonuçları paylaşıldı. Yapılan denetimler sonucunda, son 2 yılda toplamda 18 milyon lira ceza uygulandığı belirtildi. Ayrıca, suç unsuru taşıyan uygulamaların yargıya intikal ettirildiği vurgulandı.
Tüketicilerin Dikkat Etmesi Gerekenler
Açıklamada, tüketicilerin yetkili servis seçiminde dikkat etmeleri gereken noktalar da paylaşıldı. Özellikle, yetkili servis bilgilerine SERBİS aracılığıyla ulaşılabileceği vurgulandı. İnternet üzerinde yapılan aramalarda ilk sırada çıkan servisin, bakanlık tarafından oluşturulan ‘Servis Bilgi Sistemi’nde yer alıp almadığının kontrol edilmesi gerektiği belirtildi.
Hizmet Alacak Tüketiciler için Uyarılar
Açıklamada ayrıca, tamir, bakım ve yedek parça temini amacıyla yetkili servislerden hizmet almak isteyen tüketicilerin dikkat etmeleri gereken hususlara da değinildi. Tüketicilerin, kullanacakları ürünlerin yetkili servis bilgilerine Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden kolayca ulaşabilecekleri belirtildi. İnternet aramalarında ilk sıralarda çıkan servislerin reklamlarının ve internet sitelerindeki firma logolarının yeterli olmadığı, bu servislerin üretici veya ithalatçı firmanın resmi sitelerinde ya da SERBİS’te yer alıp almadığının mutlaka kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı.
Şikayet ve İletişim Mekanizmaları
Açıklamada, tüketicilerin şikayetlerini iletmek için Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) veya Bakanlık internet sayfasındaki ihbar ve şikayet mekanizmalarını kullanabilecekleri bilgisi de paylaşıldı.
