Tüketici Hakem Heyetleri Uyuşmazlıklara Hızlı ve Etkili Çözüm Sunuyor
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir role sahiptir. 1995 yılından beri faaliyet gösteren bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve ekonomik bir şekilde çözülmesine olanak tanırken aynı zamanda yargı mercilerinin iş yükünü de azaltmaktadır.
17 Milyon Uyuşmazlık Yargıya İntikal Etmeden Çözüldü
Bugüne kadar tüketici hakem heyetleri aracılığıyla yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır. Sadece 2024 yılının ilk dört ayında ise toplam 241 bin 53 başvuru yapılmış ve 247 bin 966 uyuşmazlık tüketici hakem heyetleri tarafından sonuçlandırılmıştır.
1,9 Milyar Lira Değerinde Başvuru Gerçekleşti
2024 yılının ilk dört ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 1,9 milyar lira olarak kaydedilmiştir. Tüketicilerin elektronik ortamda başvuru yapma imkanı da bulunmaktadır ve bu yöntem, başvuruların yaklaşık yüzde 67’sini oluşturmaktadır.
En Çok Şikayet Ayakkabıya Yönelik
2024 yılının ilk dört ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular incelendiğinde, ürün ve hizmet bazında en çok şikayetin ayakkabı kategorisinde olduğu görülmüştür. Ayakkabıya ilişkin şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 12,8’ini oluşturmuştur. Bunun yanı sıra kredi kartı üyelik ücreti, kıyafet, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği gibi konularda da şikayetler bulunmaktadır.
Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin haklarını koruyarak adil çözümler üretmeye devam etmektedir.
